Ответы на типичные вопросы по качеству и безопасности школьных товаров дали в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю. Жителям региона рассказали, каков срок возврата денежных средств за детскую одежду и обувь надлежащего качества, не подошедших по размеру, а также какой срок предъявления претензий к качеству детской обуви. Объяснили, как осуществить возврат некачественной радиоуправляемой игрушки, рассказали, какая информация должна быть на школьном костюме (форме) и детской обуви, а также о том, каким требованиям должна соответствовать школьная форма.
Вопрос: Каков срок возврата денежных средств за детскую одежду и обувь надлежащего качества, не подошедших по размеру?
Ответ: В соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара надлежащего качества на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.
Вопрос: Каков срок предъявления претензий к качеству детской обуви?
Ответ: Согласно ст. 19 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель вправе предъявить требования (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вопрос: Как вернуть некачественную радиоуправляемую игрушку?
Ответ: Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. На основании ст. 18 Закона (потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченную за товар сумму. Все эти требования можно предъявить к продавцу в течение срока гарантии. Если он не установлен, тогда требовать возврата вы можете в течение 2 лет после момента приобретения. При возврате некачественной игрушки продавец не в праве отказать вам, если отсутствует чек или нарушена упаковка, а товар был в использовании. Если продавец не согласен с тем, что причина поломки в ненадлежащем качестве, может потребоваться экспертиза. В течение срока гарантии она проводится продавцом бесплатно.
В соответствие со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Вопрос: Какая информация должна быть на школьном костюме (форме)?
Ответ: В соответствии с п. 2 ст. 9 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» маркировка костюма (формы) должна содержать: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортёра, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии).
Также, согласно п. 8 ст. 9 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием: вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов); размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции; символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).
Вопрос: Какая информация должна быть на детской обуви?
Ответ: Согласно п. 2 ст. 9 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» маркировка детской обуви должна содержать: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортёра, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии).
В соответствии с п.9 ст.9 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.
Вопрос: Каким требованиям должна соответствовать школьная форма?
Ответ: Для детей старше года и подростков одежда и швейные изделия из текстильных материалов должны соответствовать требованиям биологической и химической безопасности (с п. 3 ст. 5 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»).
Ткань, из которой шьётся форма, должна хотя бы наполовину состоять из шерсти, хлопка или вискозы, то есть натуральных материалов. Рекомендуется форма из хлопка и льна для осени и весны, а шерсть и кашемир для зимы. Цвет детской одежды (школьной формы) следует выбирать спокойный, приглушённый.
Вопрос: Каковы сроки рассмотрения претензий и предъявления претензии по качеству детских товаров?
Ответ: Срок рассмотрения претензий зависит от требования, выдвинутого потребителем. Например, если требования, предъявляемые потребителем не относятся к качеству товара (обмен или возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), то в соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) максимальный срок для удовлетворения претензии составляет три дня с момента возврата указанного товара.
В остальных случаях, когда требования потребителя относятся к качеству товара, сроки рассмотрения претензий зависят от выбора потребителем предъявляемого требования (согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченную за товар сумму). Требование о замене на товар той же марки (модели, артикула) или замены на такой же товар другой марки должно быть рассмотрено в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости проведения проверки качества – в течение двадцати дней (ст. 21 Закона). Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы должно быть рассмотрено в течение 10 дней; об устранении недостатков – не более 45 дней (ст. 20 Закона).
Фото: Gosindex.ru