Реализация проекта «Бережливая поликлиника» в Камчатском крае повысила комфортность пребывания пациентов в медицинских учреждениях. Об этом сообщили в краевом министерстве здравоохранения.
Как рассказала министр здравоохранения Камчатского края Татьяна Лемешко, в детской поликлинике №1 воплощать проект в жизнь начали с реорганизации регистратуры и обучения медрегистраторов. Психологическое тестирование помогло определить, кто из персонала может принимать телефонные звонки, а кто способен работать в личном контакте с посетителем. В ближайшем будущем регистратура учреждения станет открытой – исчезнут маленькие окошки и появится стойка, позволяющая сделать общение более комфортным. Благодаря специальной программе, регистраторов теперь будут обучать на базе медицинского колледжа.
В министерстве отмечают, что с внедрением «Бережливой поликлиники» удалось решить проблему ночных очередей в регистратуру для записи к узким специалистам. Запись на плановый приём организована несколькими способами – через регистратуру, окно предварительной записи, с помощью проекта «Федеральная электронная регистратура» и через инфоматы, которые также помогают записать малышей до года на плановый приём к специалистам, так, чтобы все осмотры прошли за два часа и в удобное для родителей время.
«С полной ответственностью могу сказать, что «ночные бдения» прекратились. Я по-прежнему каждое утро захожу на нашу вахту и спрашиваю, когда и с какими проблемами появились первые пациенты, – говорит главврач детской поликлиники №1 Светлана Кремер. – Сегодня у нас в две смены работает окно предварительной записи, где можно записаться на приём к любому узкому специалисту. В этой части мы напряженность сняли, доступность обеспечили».
Впервые за долгие годы в поликлинике практически удалось решить проблему нехватки кадров. Сегодня здесь стопроцентная укомплектованность участковыми врачами-педиатрами, работают все узкие специалисты, которые должны быть в таком учреждении.
Внедрив электронную маршрутизацию, в детской поликлинике наладили оперативное взаимодействие с лабораторной службой. «Раньше анализы оформлялись вручную на бумажном носителе, потом они шли в раскладку в регистратуру, откуда передавались на участок и т.д. Сейчас достаточно нажать кнопку, и готовый результат маршрутизируется на рабочий стол и в электронную карту ребёнка, – поясняет Светлана Кремер. – Если необходим тот или иной анализ, мы всегда можем сделать дубликат в кабинете врача».
Очередным этапом реализации проекта «Бережливая поликлиника» в детской поликлинике №1 станет организация отделения неотложной медпомощи. В настоящее время оформляется соответствующая лицензия и создается штат врачей-педиатров.
«Звонков поступает много. Многие жалуются, что не могут дозвониться по телефону, и это понятно – мы ведь обслуживаем 30 тысяч детей, наша поликлиника – самая крупная на Дальнем Востоке. В день к педиатру проходят около 1 115 детей, и ещё более 500 – к узким специалистам, – говорит Светлана Кремер. – И чтобы снять напряжённость, мы ввели онлайн запись на сайте нашей поликлиники. Все сообщения принимает диспетчер, который сразу передаёт их врачам».
Сегодня проект «Бережливая поликлиника» реализуется в поликлиниках №№ 1, 2, 3, детских поликлиниках №№ 1 и 2, в камчатском Центре медицинской профилактики и горбольнице №1.
«Министерство здравоохранения РФ планирует внедрить проект «Бережливая поликлиника» до 2022 года, мы же для себя ставим задачу – сделать так, чтобы к декабрю 2018 года население Камчатского края уже почувствовало изменения в этой системе. А к концу 2019-го планируем завершить внедрение проекта во всех учреждениях края», – сообщила Татьяна Лемешко.
Экспериментальный проект «Бережливая поликлиника» был запущен Минздравом РФ в ноябре 2016 года. Пилотными городами для его реализации стали Ярославль, Калининград и Севастополь. В 2017 году подключились Хабаровский край и Сахалинская область. Проект призван убрать ненужное хождение по кабинетам, оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории. Основная его цель – минимизировать время нахождения пациента в поликлинике и сделать пребывание в медучреждении более комфортным. Камчатский край не был официально включён в число участников пилотного проекта. Краевым министерством здравоохранения было принято решение реализовывать проект в регионе своими силами.