Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретённого товара, либо к качеству выполненной работы. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.
Как написать претензию?
– В начале обращения необходимо указать кому оно адресовано.
– От кого подаётся претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
– Сведения о приобретённом товаре или о заказанной услуге (работе).
– Суть претензий к товару, услуге (работе).
В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе).
– Изложить конкретные требования к продавцу (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.)
– В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.
Обратиться в Роспотребнадзор по Камчатскому краю за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный сайт ведомства, письменно отправив обращение по почте по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская 9/1, а также потребители могут получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43, по телефону «общественной приемной» 8 (415-2) 422-330, также по телефону «горячей линии» по защите прав потребителей в Петропавловске-Камчатском 8 (415-22) 43-37-20 в рабочие дни с 8.30 до 16.12, обед с 12.30 до 13.00.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 № 336, в России до конца 2022 года будет действовать мораторий на проведение проверок бизнеса. Плановые проверки возможны в рамках надзора в области промышленной безопасности, санитарно-эпидемиологического, ветеринарного и пожарного контроля.
На 90 дней продлили срок исполнения предписаний, которые выдали до объявления моратория. Срок могут увеличить ещё, если направить ходатайство не позднее предпоследнего дня срока.