Проверку онлайн-ритейлера генпрокурор Игорь Краснов поручил провести в середине октября. В итоге Wildberries внес изменения в 20 регламентов торговли.
- Проверка качества товара. Теперь покупатель не обязан проверять качество товара сразу при получении в пункте Wildberries, а может сделать это в примерочной или дома. Датой возврата продукции определен момент отказа от нее. При этом у покупателя появилось право отказаться от товара, даже если речь идет о “технически сложном устройстве”.
- Комиссия за карту. Ранее Wildberries ввел 3% комиссию за оплату покупок с карт Visa и Mastercard. Компания объяснила это тем, что не может напрямую обрабатывать такие операции, в связи с чем Генпрокуратура и решила провести проверку. В итоге маркетплейс все-таки отменил комиссию.
- Плата за возврат. В отдельных случаях компенсация расходов Wildberries при возврате сохраняется. Это касается в том числе клиентов, у которых низкая доля выкупов заказов, а также случаев с доставкой на значительные расстояния. В то же время о конкретной сумме комиссии за возврат клиента будут уведомлять в момент оформления заказа.
фото Photo by Shahid Abdullah form PxHere